«Порядок и условия возврата денежных средств»

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных заказчиком (обучающимся, родителем (законным представителем) несовершеннолетнего) за платные образовательные услуги, оказываемые ООО «ПНОЦ» (далее — Исполнитель) в соответствии с договором об оказании платных образовательных услуг.

1.2. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг» и условиями заключённого договора.

2. Отказ от услуг до начала обучения — полный возврат

2.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора до начала оказания услуг и потребовать возврата уплаченных денежных средств в полном объёме.

2.2. Удержание какой-либо части стоимости услуг при отказе до начала обучения не допускается (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Условия договора, предусматривающие удержание платы при отказе до начала оказания услуг, являются недействительными как ущемляющие права потребителя (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Отказ от услуг после начала обучения — пропорциональный перерасчёт

3.1. При отказе заказчика от исполнения договора после начала оказания услуг денежные средства возвращаются за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, рассчитанной пропорционально периоду обучения, в течение которого услуги фактически были оказаны (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского кодекса РФ).

3.2. Стоимость фактически оказанных услуг определяется исходя из общей стоимости услуг по договору, делённой на общее количество занятий (часов) по программе и умноженной на количество фактически проведённых занятий (часов) на дату прекращения договора.

4. Возврат при недостатках оказанных услуг

4.1. Если услуги оказаны с недостатками (не в полном объёме, не в срок, с нарушением образовательной программы), заказчик вправе потребовать (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

безвозмездного устранения недостатков;
соответствующего уменьшения цены оказанных услуг;
возмещения понесённых убытков.

4.2. При существенных недостатках или существенном нарушении сроков оказания услуг заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

5. Порядок подачи заявления о возврате

5.1. Для возврата денежных средств заказчик подаёт письменное заявление на имя директора ООО «ПНОЦ» любым из способов:

по электронной почте: reclama-perm@yandex.ru (с последующим предоставлением оригинала при необходимости);
почтовым отправлением по юридическому адресу: 614088, г. Пермь, ул. Геологов, 11/2, кв. 121.

5.2. В заявлении указываются: Ф.И.О. заказчика, наименование образовательной программы, номер и дата договора, сумма, подлежащая возврату (при наличии расчёта), реквизиты счёта для перечисления, контактный телефон.

5.3. К заявлению прилагаются: копия договора, документы, подтверждающие оплату (квитанция, чек, платёжное поручение).

6. Сроки рассмотрения и осуществления возврата

6.1. Заявление о возврате рассматривается в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения Исполнителем.

6.2. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней после принятия решения о возврате тем же способом, которым была произведена оплата (или иным способом по согласованию с заказчиком).

7. Заключительные положения

7.1. Настоящий документ является неотъемлемой частью договора об оказании платных образовательных услуг и публикуется на официальном сайте ООО «ПНОЦ».

7.2. Вопросы, не урегулированные настоящим документом, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Версия 2 от 5.08.2026 года